Retourbeleid

Lees dit artikel zorgvuldig door voordat je een retourzending indient. Zo weet je of je in aanmerking komt voor een terugbetaling en verloopt het proces zo soepel mogelijk.

Retourbeleid  overzicht

Je kunt een product retourneren als aan de volgende voorwaarden wordt voldaan:

• Je meldt ons binnen 30 dagen na ontvangst dat je het product wilt retourneren.
• De e-step of het accessoire is goed verpakt in de originele doos, inclusief alle onderdelen (oplader, handleiding, accessoires, etc.).
• Het product verkeert in "als nieuw" en schone staat, zonder krassen, vlekken of tekenen van overmatige slijtage.

Belangrijk: als het product niet correct is verpakt en tijdens transport beschadigd raakt, kunnen wij de retourzending mogelijk niet accepteren.

Een e-step retourneren

Volg deze stappen om je e-step te retourneren:

1. Stuur een e-mail naar [email protected] met je bestelnummer (beginnend met PS), het aangekochte model en de reden voor retournering. Voeg ook je voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en adres toe.
2. Verwerk de e-step opnieuw in de originele verpakking. Wij hebben hiervoor een stapsgewijze video beschikbaar  vraag ernaar via de e-mail.
3. Stuur het pakket op naar: Hallenweg 9, 5615 PP Eindhoven, Nederland.

Een accessoire retourneren

Dezelfde voorwaarden gelden voor accessoires: meld de retourzending binnen 30 dagen, verpak het artikel in de originele doos inclusief alle onderdelen, en zorg dat het in "als nieuw" staat verkeert.

Klaar? Stuur je retouraanvraag naar [email protected] met dezelfde informatie als hierboven beschreven.

Een defect product retourneren

Als je product defect is, helpen we je het probleem zo snel mogelijk op te lossen. Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

• Je bestelnummer (beginnend met PS)
• Het aangekochte product/model
• Een korte beschrijving van de storing
• Welk onderdeel van de e-step aangetast is
• Eventuele foutcodes op het display of in de app
• Duidelijke foto's van het probleem (dit versnelt de afhandeling)

Let op: bij retourzendingen wegens defecten zijn foto's verplicht. We nemen contact met je op om het probleem op te lossen.

Terugbetaling

Na ontvangst van het product in ons magazijn duurt het tot 5 werkdagen om de retourzending te beoordelen. Daarna kan het nog eens tot 5 werkdagen duren voordat het bedrag op je rekening staat. Terugbetalingen worden altijd gedaan via dezelfde betaalmethode als bij de oorspronkelijke aankoop.

Heb je na 10 werkdagen nog niets ontvangen? Neem dan eerst contact op met je bank, en daarna indien nodig met ons via [email protected].

Status van je retourzending

Heb je een artikel geretourneerd en nog geen bericht ontvangen na 5 werkdagen (gerekend vanaf de leverdatum op de retourtrackinglink)? Stuur dan een e-mail naar [email protected] met je ordernummer (beginnend met PS) in de onderwerpregel.