Garantie

Pure Electric biedt in de Benelux 24 maanden garantie op e-steps, bescherming tegen oorspronkelijke defecten in materiaal en vakmanschap  gerekend vanaf de datum van ontvangst.

Garantieregistratie

Pure Electric-producten worden automatisch geregistreerd voor garantie vanaf de aankoopdatum. Je hoeft zelf niets te doen.

Wat valt niet onder de garantie?

Je kunt geen beroep doen op de garantie in de volgende gevallen:

• Verbruiksartikelen zoals banden, binnenbanden, remkabels, remblokken, handvatten, doppen, rubberen voetpads en cosmetische onderdelen (lak, decals, stickers).
• Onderdelen die tekenen van verkeerd gebruik vertonen of behandeld zijn in strijd met de gebruikershandleiding (onjuist gebruik, onjuist onderhoud, onjuiste opslag, schade door een val).
• Schade als gevolg van een ongeval, roekeloos gebruik of opzettelijk toegebrachte schade.
• E-steps die zijn geopend, gedemonteerd of aangepast met niet-erkende onderdelen, of door een niet door Pure Electric gekwalificeerde persoon.
• Normale slijtage, oppervlakte- of cosmetische schade.
• Situaties waarbij geen origineel aankoopbewijs beschikbaar is.

Garantie overdragen

In tegenstelling tot veel andere merken kan de garantie van Pure Electric worden overgedragen aan een nieuwe eigenaar, mits het originele aankoopbewijs wordt meegegeven.

Wil je je garantie overdragen? Stuur dan een e-mail naar [email protected] vanuit het e-mailadres dat is gebruikt voor de aankoop. Vermeld je ordernummer (bijv. PS12345) en de naam en contactgegevens van de nieuwe eigenaar. De garantieperiode blijft ongewijzigd en geldt vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum.

Garantiereparatie aanvragen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie. Ons supportteam beoordeelt je aanvraag binnen 24 werkuren.

• Bestelnummer (beginnend met PS)
• Aangekocht product en model
• Serienummer van het product
• Beschrijving van het probleem
• Voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer en adres

Garantie verlopen  wat nu?

Is je garantie verlopen maar heb je toch reparatie of onderhoud nodig? We bieden drie opties:

1. Zelf repareren

We bieden een assortiment reserveonderdelen aan op onze website voor eenvoudige reparaties en onderhoudstaken. Heb je een onderdeel nodig dat niet in de winkel staat? Neem contact op via [email protected].

2. Lokale reparateur

Voor complexere reparaties werken we samen met onafhankelijke e-scooter reparatieagenten door heel de Benelux. Via onze website kun je de dichtstbijzijnde reparatieagent vinden en een afspraak maken. Is er geen agent in de buurt? We kunnen ook onderdelen sturen naar een reparateur van jouw keuze  vraag hiervoor een factuur aan via [email protected].

3. Reparatie door Pure Electric

We kunnen je e-step ophalen en rechtstreeks naar onze werkplaats sturen. Onze technici diagnosticeren de storing, sturen je een offerte en voeren de reparatie uit na jouw goedkeuring en betaling.